Ford Pro étend Mobile Service en Belgique et au Luxembourg
Moins de passages à l’atelier, plus de disponibilité sur la route
Ford Pro déploie son programme d’entretien mobile Mobile Service en Belgique et au Luxembourg. D’ici fin 2025, près de 500 fourgons Ford Pro Mobile Service couvriront 13 marchés européens et pourront effectuer plus de 70% des opérations d’entretien, de maintenance et de réparation directement chez le client, sur site ou au dépôt.
L’atelier se déplace vers le client
Mobile Service vise principalement les flottes moyennes à grandes qui travaillent à partir de dépôts centraux. Au lieu d’immobiliser un véhicule pour l’emmener à l’atelier, c’est l’atelier qui vient au véhicule: un fourgon Mobile Service entièrement équipé et un technicien spécialisé réalisent les interventions sur place.
Au Royaume-Uni, où le concept existe depuis 2016, une opération d’entretien ou de réparation de véhicule utilitaire sur quatre a déjà été effectuée à distance en 2025. Résultat: moins de temps perdu sur la route et moins de contraintes organisationnelles pour les gestionnaires de flotte.
Intégré à FORDLiive et à l’intelligence prédictive
Ford Pro Mobile Service est entièrement intégré à FORDLiive, la plateforme d’optimisation de la disponibilité qui exploite les données des véhicules utilitaires Ford connectés. Grâce à ces données et à la Predictive Repair Intelligence, Ford Pro peut anticiper les besoins d’entretien, commander les bonnes pièces avant l’intervention et regrouper plusieurs opérations lors d’une seule visite.
Les interventions sont ainsi planifiées en fonction de l’activité du client, tandis que la maintenance préventive limite le risque de pannes imprévues et d’immobilisations coûteuses.
Large gamme d’interventions
Les fourgons Mobile Service embarquent un équipement complet, allant d’un simple appareil de mesure de profondeur de profil à un réfractomètre capable de contrôler l’état du liquide de frein via l’angle de réfraction. Les techniciens peuvent notamment:
- réaliser les entretiens périodiques;
- intervenir sur les systèmes haute tension des véhicules électriques;
- remplacer des arbres de transmission;
- reprogrammer des clés.
Le service couvre les utilitaires Ford électriques, hybrides, diesel et essence, mais peut également intervenir sur des flottes multimarques. Un atout important pour les carrossiers, garages et gestionnaires de parc qui travaillent avec plusieurs constructeurs.
Objectif: 80% de couverture nationale en une heure
Dans les pays où Mobile Service est actif, Ford Pro vise une couverture nationale permettant à 80% des clients de se trouver à moins d’une heure de route d’un opérateur Mobile Service. En Belgique et au Luxembourg, cela devrait se traduire par des temps d’intervention limités sur site, sans organisation supplémentaire pour le client.
Les avantages se reflètent dans les enquêtes de satisfaction: dans les marchés déjà desservis, les clients Mobile Service affichent des scores jusqu’à 20 points de pourcentage plus élevés que ceux qui dépendent uniquement d’un atelier fixe.
Cas concret: Lloyds British gagne jusqu’à 60 jours de disponibilité
Lloyds British illustre l’impact potentiel de Mobile Service. L’entreprise utilise une flotte de Transit Custom pour assurer des missions de sécurité, de conformité et de productivité sur les équipements de ses clients. En confiant l’entretien et les réparations de ses véhicules à Ford Pro Mobile Service, au moment et à l’endroit qui conviennent le mieux à ses ingénieurs, Lloyds British économise jusqu’à 60 jours de disponibilité de fourgons par an sur un parc de 70 véhicules.
Certaines interventions sont effectuées pendant que l’ingénieur poursuit son propre travail chez le client: le véhicule est entretenu sans que l’utilisateur n’ait réellement l’impression d’être à l’arrêt. Moins d’immobilisation, moins de déplacements vers l’atelier et une planification simplifiée: c’est également l’ambition de Ford Pro avec le lancement de Mobile Service en Belgique et au Luxembourg.
